今年以来，浙江体彩以省中心为引领、各市中心为支点，从多维度出发将各项工作举措层层落实、步步落细、处处落深，全力营造高质量购彩生态，以实际行动践行国家公益彩票的责任担当。

　　顶层擘画 凝聚共识

　　浙江体彩今年开年即定调，明确将合规销售和购彩者权益保护作为“体彩大省挑大梁”的核心任务，探索形成“省中心联动12地市中心”一体化推进机制，将购彩者权益保护融入部门工作沟通、技能培训会等日常会议工作中，促进上下同作为、共实干、成合力。

　　此外，按照“制度先行、服务提质、风险可控”的总体要求，聚焦权益保护标准化、渠道管理精细化、责任落实常态化，以制度刚性压实岗位职责。及时发现和解决可能出现的销售违规、秩序混乱等问题，营造良好的市场基础，保障购彩者的应有权益，推动合规意识从“被动执行”向“主动践行”转变，长效提升内生安全系数。

　　强基赋能 以学促干

　　为提升工作人员服务质量，更好地保障购彩者权益，浙江体彩从省级统筹、市级强化到门店落地，打造覆盖全员、精准赋能的完整闭环。

　　在浙江省体彩中心层面，将专管员认证培训作为人才培养的“核心关卡”，始终将安全合规管理、责任彩票建设、廉政教育纳入核心课程，设置“理论+实操+模拟纠纷处理”考核；在各市中心层面，以“服务能力提升月”为特色，进一步强化服务技能，由各地市体彩中心结合本地实际，邀请心理学专家、资深客服主管开展沟通技巧、情绪管理专题讲座；在门店层面，全面推行“老带新”导师制，组织优秀代销者一对一传帮带，并定期组织优秀代销者经验分享会，营造比学赶超氛围，让服务优化的理念落地生根。

　　深入一线 严密督查

　　构建权益保障“共生系统”，让每个环节都成为守护购彩者的“生态因子”。浙江体彩系统以省体彩中心为统筹枢纽、各市中心为执行单元，于今年上半年广泛开展实体店合规督查专项行动，围绕合规销售、风险防控、责任彩票宣传等方面持续加大督查频次和覆盖面。

　　在各实体店现场检查过程中，重点核查向未成年人售彩等情况，同时，鼓励实体店宣传理性购彩理念，通过设置宣传展板、发放宣传手册、讲解介绍等帮助广大购彩者树立科学购彩观念，增强自我保护意识。

　　创新宣导 全域守护

　　在守护购彩者权益的道路上，浙江体彩不断织密全域守护网，既立足购彩场景本身强化风险提示，又跳出单一空间，将权益保护融入公众日常生活，让“安全购彩、理性参与”的理念走向街头巷尾，变为可感可及的互动体验。

　　其中，浙江省体彩中心联合浙江省反诈中心发布专项警示，明确非法彩票陷阱，强调合法购彩渠道，筑牢全民反诈防线。各地市体彩中心则根据区域实况积极开展特色实践，杭州体彩针对特定群体定制“反诈+公益”课程，原创作品《警惕电信诈骗 坚守职责反诈有我》荣获2025年杭州市反诈短视频大赛三等奖；宁波、温州、湖州、金华也联合本地公安拍摄反诈视频，提醒广大购彩者和代销者时刻防范各类彩票诈骗之术；同时，各市体彩中心结合足球世俱杯等大型体育赛事开展品牌落地活动，利用宣传展架、现场互动等形式进行购彩者权益保护宣传。　（记者 王 辉）